PROGRAMA ITAPURANGUENSE DE QUALIDADE
E PRODUTIVIDADE
O Programa Itapuranguense de Qualidade e Produtividade – PIQP foi implantado em maio de 2009, por meio da Gerência de Gestão da Qualidade. Abrangendo todas as áreas do Governo Municipal, o PIQP busca, passo a passo, transformar a cultura do serviço público e assegurar que os métodos gerenciais adotados sejam incorporados pela instituição. As técnicas da qualidade são as mesmas aplicadas nas empresas, porém adaptadas ao ambiente da Administração Pública, o que possibilitou encurtar os caminhos para a obtenção de resultados, visando a melhoria dos serviços prestados à comunidade.
No seu primeiro ano o PIQP, priorizou o treinamento e a capacitação dos servidores para participarem do processo de mudança iniciado com a adoção do Sistema de Gestão da Qualidade, este com o foco maior nas ferramentas organizacionais. Durante 2009, aproximadamente 320 servidores foram treinados para o Sistema da Qualidade, Qualidade do Atendimento ao Cliente, Liderança, Gerenciamento Estratégico, Funcionalidades e Metodologias de Análise e Soluções de Problemas.
Os resultados alcançados foram: Projetos de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal, Projeto de Reciclagem, Monitoramento da Satisfação do Cliente Interno e Externo, Monitoramento dos Gastos da Prefeitura, Otimização das Solicitações dos Clientes, Organização Ambiental e Documental da Prefeitura, Desenvolvimento de Lideres, Palestras de Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Pesquisas e Projetos Sociais (Palestras Contra as Drogas, Apoio ao Conselho Municipal da Mulher, Apoio aos Serviços da Polícia Militar, Atendimento Psicossocial, Empreendedorismo Social e outros).
Jornal Portal
Celso Cruz
